Koordynator Relacji z Klientami
Miejsce pracy: Warszawa
PGL/2025/REK/0138
Do Twoich zadań będzie należało:
-
Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami biznesowymi, ze szczególnym uwzględnieniem klientów korporacyjnych i instytucjonalnych,
-
Koordynowanie procesów obsługi klienta, zapewniając spójność działań operacyjnych i wysoką jakość świadczonych usług,
-
Identyfikowanie potrzeb klientów oraz doradztwo w zakresie optymalnych rozwiązań, z uwzględnieniem możliwości organizacyjnych i technologicznych,
-
Prowadzenie negocjacji handlowych,
-
Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów oraz wdrażanie działań zwiększających ich lojalność,
-
Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu zapewnienia terminowej realizacji zobowiązań wobec klientów,
-
Wykorzystywanie narzędzi klasy CRM oraz pakietu MS Office w codziennej pracy operacyjnej i raportowej,
-
Reprezentowanie firmy w kontaktach z klientami, budowanie pozytywnego wizerunku organizacji poprzez profesjonalną obsługę i komunikację.
Nasze oczekiwania:
- Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta, sprzedaży B2B, account managementu lub koordynacji współpracy z klientami,
- Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi lub instytucjonalnymi będzie dużym atutem,
- Znajomość zasad budowania satysfakcji i lojalności klientów,
- Mile widziane doświadczenie w branży IT, finansowej, usług profesjonalnych lub sektorze publicznym,
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. B2),
- Wykształcenie wyższe – preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia, komunikacja, relacje międzynarodowe,
- Dodatkowym atutem będą szkolenia lub certyfikaty z zakresu obsługi klienta, negocjacji lub zarządzania relacjami (np. Customer Success Management, Key Account Management),
- Rozwinięte umiejętności komunikacji interpersonalnej oraz prezentacji,
- Zdolność do budowania partnerskich relacji i pełnienia roli doradcy dla klienta,
- Umiejętność prowadzenia negocjacji i rozwiązywania sytuacji trudnych,
- Orientacja na wynik i satysfakcję klienta,
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność koordynowania wielu zadań jednocześnie,
- Znajomość narzędzi klasy CRM oraz pakietu MS Office.
Oferujemy:
- Pracę w międzynarodowym środowisku,
- Udział w konferencjach branżowych (w Polsce i za granicą),
- Atrakcyjny system premiowy (kwartalny i roczny),
- Pakiet benefitów, w tym bilety lotnicze w ramach siatki połączeń LOT,
- Możliwość zakupu pakietu medycznego w grupie Luxmed, karty sportowej oraz dodatkowego ubezpieczenia.
